Política de Privacidad de Coopi

1. Responsable y alcance

CCR Actividades de Marketing SpA, RUT 76.938.604-1, nombre comercial Cooper Marketing (en adelante, “Cooper Marketing”, “nosotros” o el “Responsable”), es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados mediante Coopi, su servicio automatizado de atención, recomendación y gestión de oportunidades inmobiliarias.

Esta Política se aplica a las personas que interactúan con Coopi por WhatsApp u otros canales, visitan nuestro sitio web o son atendidas en relación con una búsqueda inmobiliaria. Coopi facilita la atención y calificación inicial de potenciales interesados; no es una entidad bancaria, financiera ni inmobiliaria.

2. Marco normativo y principios

Tratamos los datos conforme a la normativa chilena aplicable en cada momento, en especial la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.719, cuyo régimen principal entra en vigor el 1 de diciembre de 2026. Para las comunicaciones promocionales también consideramos las normas aplicables de protección al consumidor, incluido el derecho a solicitar el cese de los envíos.

Aplicamos los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad. Recopilamos únicamente los datos razonablemente necesarios y procuramos que sean exactos, pertinentes y actualizados.

3. Datos que podemos recopilar

Podemos obtener datos directamente del titular, de sus interacciones con Coopi, de formularios o canales de contacto, de clientes que nos encomiendan la gestión de oportunidades y, cuando sea lícito, de fuentes de acceso público o terceros autorizados.

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y RUT.
• Perfil personal y financiero: edad, ingresos declarados, ahorros disponibles para el pie, capacidad de crédito estimada y otros antecedentes socioeconómicos pertinentes.
• Intereses inmobiliarios: tipo de propiedad, rango de precio, ubicación o comuna, características preferidas, finalidad de compra y horizonte de decisión.
• Contenido de la interacción: mensajes, respuestas, conversaciones, solicitudes, observaciones, archivos o documentos que el usuario decida enviar.
• Datos técnicos y de uso: fecha y hora, identificadores del canal, registros operativos, estado de mensajes, dirección IP, dispositivo o navegador cuando el canal los proporcione y sean necesarios.
• Datos derivados: etiquetas, segmentaciones, nivel de interés, compatibilidad con propiedades, estimaciones preliminares y perfiles generados a partir de la información disponible.

Los datos sobre situación socioeconómica pueden recibir protección reforzada bajo la normativa aplicable. No solicitamos datos sensibles que no sean necesarios. Recomendamos no enviar antecedentes médicos, biométricos, de orientación sexual, creencias, afiliación política o sindical, ni información de terceros, salvo que sea estrictamente necesario y exista una base jurídica adecuada.

4. Para qué usamos los datos

• Atender consultas, identificar necesidades y mantener la continuidad de la conversación.
• Buscar, ordenar y recomendar propiedades compatibles con las preferencias informadas.
• Calificar y priorizar leads según su interés, ajuste inmobiliario y antecedentes disponibles.
• Realizar una estimación financiera preliminar y orientativa de pie, ingreso o capacidad de crédito.
• Contactar al usuario y coordinar reuniones, visitas, llamadas o seguimientos.
• Comunicar una oportunidad a corredores, inmobiliarias u otros clientes de Cooper Marketing cuando corresponda y exista una base jurídica aplicable.
• Administrar el CRM, prevenir duplicidades, mantener registros y elaborar reportes.
• Generar estadísticas y análisis agregados, medir campañas y mejorar modelos, procesos y calidad del servicio.
• Realizar marketing, remarketing o comunicaciones comerciales cuando corresponda, respetando la base jurídica aplicable y el derecho de oposición o cese.
• Cumplir obligaciones legales, atender derechos, gestionar reclamos, prevenir fraude y resguardar la seguridad y defensa jurídica.

Siempre que sea razonablemente posible, los análisis estadísticos y de mejora se realizarán con datos agregados, anonimizados o seudonimizados.

5. Bases jurídicas del tratamiento

La base jurídica se determina para cada finalidad. Según la normativa aplicable, podremos tratar datos sobre una o más de las siguientes bases:

• Medidas precontractuales o ejecución de una relación solicitada: para responder una búsqueda, recomendar propiedades, coordinar el contacto y prestar el servicio requerido por el titular.
• Interés legítimo: para gestionar oportunidades, mantener la seguridad, prevenir abusos, mejorar el servicio, elaborar estadísticas internas y realizar determinados seguimientos, previa evaluación de necesidad, proporcionalidad e impacto.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para conservar antecedentes, responder a autoridades y cumplir deberes regulatorios o judiciales.
• Consentimiento: cuando sea exigido por la ley para una finalidad concreta. Podrá retirarse sin afectar la licitud del tratamiento previo ni los tratamientos respaldados por otra base.
• Formulación, ejercicio o defensa de derechos: cuando sea necesario para reclamaciones o procedimientos.

El interés legítimo no se invocará automáticamente. Cooper Marketing deberá identificar el interés perseguido, acreditar la necesidad del tratamiento y ponderarlo frente a los derechos y expectativas razonables del titular.

6. Tratamiento automatizado y perfilado

Coopi puede utilizar reglas, modelos estadísticos y sistemas de inteligencia artificial para clasificar consultas, extraer preferencias, estimar compatibilidad con propiedades, priorizar oportunidades y generar una aproximación financiera preliminar. La lógica general combina los datos proporcionados por el usuario —por ejemplo, ubicación, presupuesto, ingresos, ahorro para el pie y preferencias— con los criterios de cada propiedad o campaña.

Los resultados son orientativos. No constituyen una tasación, oferta, aprobación de crédito, evaluación bancaria definitiva ni garantía de compra. Las entidades financieras y los vendedores aplican sus propios criterios.

Cuando una decisión automatizada pueda producir efectos jurídicos o afectar significativamente al titular, aplicaremos la base jurídica y las salvaguardas exigibles. El titular podrá solicitar información significativa sobre la lógica utilizada, expresar su punto de vista, pedir intervención humana, obtener una explicación y solicitar revisión, en los términos de la ley.

7. A quién comunicamos los datos

No vendemos bases de datos personales. Podemos comunicar datos de forma limitada y proporcional a:

• Corredores, empresas inmobiliarias y clientes de Cooper Marketing: para gestionar una oportunidad, evaluar el interés, recomendar una propiedad o coordinar un seguimiento, cuando exista una base jurídica aplicable.
• Proveedores tecnológicos: para mensajería, infraestructura, almacenamiento, bases de datos, CRM, analítica e inteligencia artificial, sujetos a instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad.
• Asesores y autoridades: cuando sea necesario para asesoría profesional, cumplimiento legal, ejercicio de derechos o requerimientos válidos de una autoridad competente.

Entre las tecnologías que podemos utilizar se encuentran Meta / WhatsApp Cloud API, Twilio, Supabase / PostgreSQL, Hostinger, OpenAI, Anthropic, Google y un CRM propio alojado en infraestructura administrada por Cooper Marketing.

Algunos destinatarios actúan como encargados o mandatarios y tratan datos por cuenta de Cooper Marketing; otros pueden actuar como responsables independientes respecto de los datos que reciben.

8. Transferencias internacionales

La operación de Coopi puede implicar acceso, almacenamiento o tratamiento fuera de Chile, especialmente en Estados Unidos. Esto incluye un VPS de Hostinger ubicado en Boston y servicios de proveedores con infraestructura internacional.

Cuando corresponda, las transferencias se realizarán sobre una base jurídica válida y mediante garantías adecuadas, tales como cláusulas contractuales, compromisos de confidencialidad, controles de acceso, cifrado, evaluaciones de proveedores y otros mecanismos reconocidos por la normativa.

9. Conservación

Como regla general, conservaremos los datos durante la relación con el titular y hasta cinco años desde la última interacción, siempre que sigan siendo necesarios para las finalidades informadas. Podremos aplicar plazos más breves según la naturaleza del dato, la falta de actividad, una solicitud válida o la pérdida de necesidad.

El plazo podrá extenderse cuando una obligación legal, contractual, regulatoria, judicial o una base jurídica válida permita o exija conservar datos por más tiempo. Cumplido el plazo, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según proceda.

10. Derechos del titular

Conforme a la normativa aplicable, el titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad, cuando corresponda; retirar un consentimiento; solicitar el cese de comunicaciones comerciales; y pedir información o revisión sobre decisiones automatizadas.

Para ejercerlos, escriba a claudia@coopermarketingchile.com, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer, los datos o tratamiento involucrados y un medio de respuesta. Podemos solicitar antecedentes razonables para verificar su identidad y proteger la información.

Si una solicitud es rechazada o no recibe respuesta oportuna, el titular podrá ejercer las acciones o reclamaciones disponibles ante la autoridad competente, incluida la Agencia de Protección de Datos Personales desde que corresponda legalmente.

11. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables según el riesgo, incluyendo controles de acceso por función, gestión de credenciales, registro de actividad, copias de respaldo, cifrado cuando sea apropiado, actualización de sistemas, selección de proveedores y obligaciones de confidencialidad.

Ningún sistema es absolutamente seguro. Ante un incidente que comprometa datos personales, investigaremos, contendremos el riesgo y efectuaremos las comunicaciones a titulares o autoridades que exija la normativa.

12. Menores de edad

Coopi está dirigido a personas mayores de 18 años. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores. Si advertimos que un menor proporcionó información sin intervención válida de su representante cuando esta sea necesaria, adoptaremos medidas razonables para eliminarla, bloquearla o regularizar su tratamiento.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible en este sitio. Cuando un cambio sea sustancial, lo comunicaremos por un medio razonable, sin que ello implique necesariamente interrumpir la conversación con ventanas emergentes.

14. Contacto

Referencias: Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales; Ley N.º 21.719, que modifica la Ley N.º 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales; y artículo 28 B de la Ley N.º 19.496 sobre comunicaciones promocionales o publicitarias.